Podemos Ajudar?
Trocas e Devoluções
Saiba que nossa prioridade é deixar você 100% satisfeito(a) com a sua compra. Portanto, se por qualquer motivo precisar fazer uma troca ou devolução, fique tranquilo(a). Conte conosco para ajudar. Seguimos rigorosamente todas as diretrizes estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, conforme Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, para proporcionar segurança e tranquilidade ao garantir um pedacinho do "Origem".
Em relação às trocas, temos duas situações específicas:
Defeitos: Ao receber o seu Origem e notar qualquer defeito, basta nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp no número +55 31 8425-6472. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar. O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso. Após a devolução da peça, faremos uma avaliação cuidadosa. Se confirmado o defeito, a troca será efetivada.
Detalhe: Nossas cerâmicas, confeccionadas de maneira artesanal, podem exibir pequenas variações em tamanho e textura. Quanto à cor, ela está sujeita a reações químicas complexas e, por vezes, "incontroláveis". Assim, é completamente normal que a peça apresente nuances de cor distintas ou que seus tons sejam ligeiramente diferentes dos visualizados no site. Mais uma vez, isso é totalmente natural.
Troca sem defeito:
Caso deseje trocar a peça sem defeito, nos avise pelo WhatsApp +55 31 8425-6472 dentro do prazo de 7 dias corridos, indicando o novo produto desejado. Avaliaremos a possibilidade da troca e retornaremos o quanto antes. O item não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios ou marcas de uso. Nestes casos, os custos de frete ficam por conta do cliente. Ao lidar com "itens personalizados", é crucial ter atenção. Devido à fabricação sob encomenda, que inclui medidas específicas e frequentemente envolve gravações irreversíveis, não é possível realizar a troca.
Devoluções e Reembolso:
Se você recebeu o pedido e não deseja mais ficar com ele, pode realizar a devolução integral no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento. Iremos gerar uma autorização de postagem em até 15 dias, e o produto deve ser devolvido ao Origem Atelier. Após verificar a ausência de marcas de uso, devolveremos 100% do valor da compra.
Para pagamentos com cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do cartão, com o estorno em até duas faturas posteriores. Para pagamentos por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado na conta bancária informada pelo titular da compra.
Formas de Pagamento:
Aceitamos pagamentos via PagSeguro, permitindo pix, boleto bancário, cartão de débito e cartão de crédito com opção de parcelamento sujeito a taxas de juros. Não aceitamos pagamento por depósito ou transferência bancária.
Prazo de entrega:
O prazo de entrega varia conforme a peça escolhida e o local de destino, sendo disponibilizado no momento do checkout ao selecionar a forma de entrega.
Frete e Envio:
Atualmente, utilizamos os serviços dos Correios para enviar as encomendas, oferecendo as opções de SEDEX e PAC. Ambos métodos incluem rastreamento para acompanhar a chegada da sua encomenda.